← العودة إلى الأعمال
دراسة حالة · منصة رقمية للسيارات

سيارتي —
نجعل خدمات السيارات أبسط.

صممت MAMBZ وطوّرت تجربة رقمية للسيارات تربط ملاك السيارات بالخدمات التي يحتاجونها، مع توفير سير عمل رقمي منظم لمقدمي الخدمة.

منصة ويبتطبيق أندرويدالسياراتالإمارات
سيارتي application home screen
01 · التحدي

يحتاج ملاك السيارات إلى المساعدة بسرعة. لكن العملية لا يجب أن تكون معقدة.

العثور على خدمة السيارات المناسبة قد يعني الاتصال بعدة مزودين وانتظار التوفر ومقارنة الخيارات ومحاولة معرفة الخطوة التالية. كما يحتاج مقدمو الخدمة إلى طريقة واضحة لاستقبال الطلبات وإدارتها وتنفيذها.

مشكلة المستخدم

يحتاج العميل إلى طريق بسيط وموثوق من «أحتاج مساعدة لسيارتي» إلى «الخدمة المناسبة في الطريق».

العثور على الخدمة المناسبة
معرفة من المتاح
وضوح الأسعار والتوقعات
متابعة الطلب
تقليل المكالمات الهاتفية
الحفاظ على تجربة واضحة وشفافة
02 · الحل

تجربة رقمية مترابطة واحدة للعميل ومقدم الخدمة.

تعاملت MAMBZ مع سيارتي كرحلة خدمة متكاملة، وليست مجرد مجموعة من الشاشات. التجربة مبنية حول اكتشاف الخدمة والطلب والتنسيق مع مقدم الخدمة والتتبع والمتابعة.

01

اكتشاف الخدمات

عرض الخدمات التي يحتاجها العملاء بطريقة واضحة وسهلة الفهم.

02

طلبات ذكية

توجيه العملاء لتقديم المعلومات اللازمة لإنشاء طلب خدمة واضح.

03

مطابقة مقدمي الخدمة

ربط الطلبات بمقدمي الخدمة المناسبين وتقليل التنسيق اليدوي.

04

التتبع المباشر

منح العملاء رؤية واضحة لمسار الخدمة وموعد وصول مقدم الخدمة.

05

تجربة شفافة

تسهيل فهم حالة الخدمة والتوقعات والمعلومات الأساسية.

06

عمليات مقدمي الخدمة

دعم الورش ومقدمي الخدمة بسير عمل رقمي منظم للطلبات الواردة.

03 · المميزات الرئيسية

مصممة حول اللحظات المهمة.

لكل ميزة هدف تجاري: تقليل التعقيد على العميل وتحسين الرؤية وتسهيل إدارة عمليات الخدمة.

01

المساعدة على الطريق

مساعدة العملاء على طلب الدعم العاجل عند تعطل السيارة أو الحاجة إلى مساعدة فورية.

02

سحب واسترداد المركبة

تسهيل تقديم طلبات السحب وربطها بمقدم الخدمة المناسب.

03

خدمات البطارية والإطارات

عرض خدمات الطريق الشائعة من خلال تجربة بسيطة تركز على الخدمة.

04

خدمات الصيانة

إدارة صيانة السيارة الدورية والروتينية ضمن الرحلة الرقمية نفسها.

05

الموقع والتتبع

استخدام الموقع لتحسين اكتشاف مقدمي الخدمة وتتبع الطلبات.

06

التقييم والجودة

إكمال دورة الخدمة بعد التنفيذ عبر التقييم والملاحظات لدعم الجودة.

04 · كيف تعمل

من الطلب إلى الخدمة في أربع خطوات واضحة.

01

اختر

يختار العميل الخدمة التي تحتاجها سيارته.

02

حدّد الموقع

تستخدم المنصة معلومات الموقع للمساعدة في اكتشاف مقدمي الخدمة.

03

اطلب

يتم إرسال الطلب إلى سير عمل مقدم الخدمة المناسب.

04

تتبّع

يتابع العميل رحلة الخدمة حتى اكتمالها.

تجربة المنتج الحقيقية

تجربة سيارتي كما تم بناؤها.

منصة سيارات مترابطة تجمع دعم المركبات والتشخيص بالذكاء الاصطناعي وشراء وبيع السيارات وخدمات السيارات اليومية في تجربة رقمية واحدة.

سيارتي main interface
01الواجهة الرئيسية
سيارتي الذكاء الاصطناعي diagnosis screen
02التشخيص بالذكاء الاصطناعي
سيارتي buy a car screen
03شراء سيارة
مجموعة المميزات

أكثر من مجرد تطبيق لخدمات السيارات.

الأعطالالورشخدمة سريعة شراء سيارةبيع سيارتكقطع الغيار التشخيص الذكي الذكاء الاصطناعيتقييم السيارة الذكاء الاصطناعي تأجير السياراتالصيانةمساعد السيارات بالذكاء الاصطناعي
05 · أثر الأعمال

تجربة أفضل للعميل وعملية تشغيل أكثر تنظيمًا.

للعملاء

مكالمات أقل، واكتشاف أوضح للخدمة، ورؤية أفضل، ورحلة أكثر وضوحًا من الطلب حتى الإتمام.

لمقدمي الخدمة

قناة منظمة لاستقبال الطلبات وإدارة نشاط الخدمة وبناء علاقة رقمية أقوى مع العملاء.

استكشف التجربة المباشرة

شاهد سيارتي أثناء العمل.

زر منصة سيارتي المباشرة لاستكشاف تجربة العميل والخدمات التي تجمعها.

زيارة سيارتي ↗