اكتشاف الخدمات
عرض الخدمات التي يحتاجها العملاء بطريقة واضحة وسهلة الفهم.
صممت MAMBZ وطوّرت تجربة رقمية للسيارات تربط ملاك السيارات بالخدمات التي يحتاجونها، مع توفير سير عمل رقمي منظم لمقدمي الخدمة.

العثور على خدمة السيارات المناسبة قد يعني الاتصال بعدة مزودين وانتظار التوفر ومقارنة الخيارات ومحاولة معرفة الخطوة التالية. كما يحتاج مقدمو الخدمة إلى طريقة واضحة لاستقبال الطلبات وإدارتها وتنفيذها.
يحتاج العميل إلى طريق بسيط وموثوق من «أحتاج مساعدة لسيارتي» إلى «الخدمة المناسبة في الطريق».
تعاملت MAMBZ مع سيارتي كرحلة خدمة متكاملة، وليست مجرد مجموعة من الشاشات. التجربة مبنية حول اكتشاف الخدمة والطلب والتنسيق مع مقدم الخدمة والتتبع والمتابعة.
عرض الخدمات التي يحتاجها العملاء بطريقة واضحة وسهلة الفهم.
توجيه العملاء لتقديم المعلومات اللازمة لإنشاء طلب خدمة واضح.
ربط الطلبات بمقدمي الخدمة المناسبين وتقليل التنسيق اليدوي.
منح العملاء رؤية واضحة لمسار الخدمة وموعد وصول مقدم الخدمة.
تسهيل فهم حالة الخدمة والتوقعات والمعلومات الأساسية.
دعم الورش ومقدمي الخدمة بسير عمل رقمي منظم للطلبات الواردة.
لكل ميزة هدف تجاري: تقليل التعقيد على العميل وتحسين الرؤية وتسهيل إدارة عمليات الخدمة.
مساعدة العملاء على طلب الدعم العاجل عند تعطل السيارة أو الحاجة إلى مساعدة فورية.
تسهيل تقديم طلبات السحب وربطها بمقدم الخدمة المناسب.
عرض خدمات الطريق الشائعة من خلال تجربة بسيطة تركز على الخدمة.
إدارة صيانة السيارة الدورية والروتينية ضمن الرحلة الرقمية نفسها.
استخدام الموقع لتحسين اكتشاف مقدمي الخدمة وتتبع الطلبات.
إكمال دورة الخدمة بعد التنفيذ عبر التقييم والملاحظات لدعم الجودة.
يختار العميل الخدمة التي تحتاجها سيارته.
تستخدم المنصة معلومات الموقع للمساعدة في اكتشاف مقدمي الخدمة.
يتم إرسال الطلب إلى سير عمل مقدم الخدمة المناسب.
يتابع العميل رحلة الخدمة حتى اكتمالها.
منصة سيارات مترابطة تجمع دعم المركبات والتشخيص بالذكاء الاصطناعي وشراء وبيع السيارات وخدمات السيارات اليومية في تجربة رقمية واحدة.



مكالمات أقل، واكتشاف أوضح للخدمة، ورؤية أفضل، ورحلة أكثر وضوحًا من الطلب حتى الإتمام.
قناة منظمة لاستقبال الطلبات وإدارة نشاط الخدمة وبناء علاقة رقمية أقوى مع العملاء.
زر منصة سيارتي المباشرة لاستكشاف تجربة العميل والخدمات التي تجمعها.